Một khảo sát với 150 doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Mỹ từng tham gia Groupon, kết quả: 66% doanh nghiệp đánh giá có thu lợi nhuận, 32% kêu lỗ, đến 40% cho biết sẽ không tham gia lần hai. Dịch vụ làm đẹp thu được lợi nhuận cao nhất từ mô hình này trong khi các nhà hàng, quán ăn thất bại thê thảm. Còn ở Việt Nam thì sao?

Những yếu tố thuận lợi

Nhưng đã nói ở bài viết trước, Groupon đã đổ bộ vào Việt Nam như vũ bão và những mô hình tương tự Groupon mọc lên như nấm, tạo nên cơn sốt cho cộng đồng mạng ở Tp. HCM và Hà Nội. Đâu đâu cũng í ới đi spa, đi nhà hàng, đi làm đẹp, đi nghỉ dưỡng... trong suốt những ngày rộ lên phong trào mua theo nhóm. Người người mê coupon, nhà nhà mua voucher đến nỗi họ săn deal mỗi ngày rồi... để đó.

Sở dĩ Groupon trở thành cơn sốt ở Việt Nam bởi tâm lý dân mình mê khuyến mãi, biết hưởng thụ và thích thử nghiệm - đặc biệt trong tình hình kinh tế khó khăn... Nắm bắt được điều đó, cùng với làn sóng Groupon đang lên ở các châu lục và khu vực, các website môi giới đã mang đến những điều mà người ta mong đợi: khuyến mãi khủng, nhiều thử nghiệm thú vị...

Dân số trẻ, cộng đồng sử dụng internet nhiều (1/3), mê công nghệ, thích rủ rê... cũng là lý do khiến Groupon nhanh chóng được phổ biến ở Việt Nam.

Tình hình kinh tế khó khăn, nhu cầu được biết đến càng trở nên bức thiết khiến nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chú ý đến việc quảng bá ở những kênh tiết kiệm, thì các website mua theo nhóm là một lựa chọn đạt yêu cầu. Họ còn được hỗ trợ thông điệp truyền thông từ các website này.

... và khó khăn

Người tiêu dùng

Cộng đồng, nhóm sẽ giúp cho thông tin quảng bá của doanh nghiệp được lan truyền. Nhưng, người tiêu dùng bao giờ cũng thích "rẻ nhưng phải tốt" - điều họ mong muốn khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Nếu bị phân biệt đối xử, nếu chất lượng sản phẩm không như mong đợi, họ sẽ cảm giác bị lừa dối và tẩy chay. Và sức mạnh của cộng đồng sẽ lại thấy rõ, nếu không làm vừa lòng họ, doanh nghiệp sẽ bị tai tiếng thế nào?

Người tiêu dùng luôn thích cái mới nên họ cũng cần các website môi giới cũng luôn mang lại những điều mới mẻ, nếu không, họ sẽ ra đi.

Nhà cung cấp

Sản phẩm, dịch vụ của bạn có phù hợp với hình thức Groupon? Khả năng đội ngũ nhân viên của bạn có thể phục vụ được bao nhiêu khách mà chất lượng dịch vụ vẫn được bảo đảm? Bạn sẽ làm khi "cầu" vượt quá "cung"? Bạn sẽ làm gì khi bị khách phàn nàn? Đối phó thế nào với khách không trung thực?... Đó cũng là những điều nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ nên lưu tâm khi tham gia quảng bá trên các website mua theo nhóm. Nhà cung cấp cần chuẩn bị mọi thứ để chào đón những vị khách mời và tìm cách giữ chân họ lại... (mà điều này thường không dễ!).

Người tiêu dùng thì mê khuyến mãi nhưng các nhà cung cấp đừng để họ chỉ trông chờ vào khuyến mãi hay xem sản phẩm của bạn là hàng giá trị thấp.

Website môi giới

Làm sao để thu hút lượng người quan tâm đủ lớn để lượt mua chung có hiệu lực? Làm truyền thông thế nào cho hiệu quả để doanh nghiệp hài lòng khi hợp tác? Làm sao để có lời?... Đó là những vấn đề làm đau đầu các nhà làm website môi giới.

Ngoài việc có deal hấp dẫn, các website này vẫn phải thiết kế những chương trình ưu đãi riêng để thu hút và giữ chân khách hàng với những giải thưởng giá trị (tặng điện thoại iphone, vé du lịch nước ngoài, xe máy, tích lũy điểm, tặng tiền...), quảng bá trên các website truyền thông khác...; thiết kế những cách thức truyền thông, thuyết phục doanh nghiệp tham gia Groupon và đàm phán chia lợi; tuyển dụng, huấn luyện đội ngũ sale, tư vấn, giao nhận và nhiều vấn đề khác liên quan đến công nghệ làm web, thanh toán trực tuyến, kết nối ngân hàng... tất cả đều ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của website môi giới.

Chưa kể đến chuyện họ phải cạnh tranh khi số lượng website mua theo nhóm sắp chạm đích 30. Họ phải bước vào cuộc đua về uy tín và chất lượng dịch vụ.

(Còn nữa)

M.P